تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت,اندازه گیری رضایت مشتری,اندازه گیری میزان رضایت,اندازه گیری میزان رضایت خریدار,اندازه گیری میزان رضایت مشتری,رضایت خریدار,رضایت مشتری,میزان رضایت خریدار,میزان رضایت مشتری
دانلود تحقیق اندازه گیری میزان رضایت مشتری

دانلود فایل

دانلود مقاله با موضوع اندازه گیری میزان رضایت مشتری،

در
قالب word و در 12 صفحه،
قابل ویرایش، شامل:

 

 

چكيده

مقدمه

تا
چه اندازه مشتري گرا هستيد؟

انواع
نيازمندي هاي مشتريان

نظام
مندي ارتباط با مشتري

ارتباط
قبل از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

ارتباط
بعد از شروع ارائه محصولات و خدمات به مشتري شامل

گام
اول: زمينه سازي

گام
دوم: سازماندهي و طرحريزي

گام
سوم: شناسايي معيارهاي كليدي

گام
چهارم: آماده سازي جمع آوري اطلاعات

گام
پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام
ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

چرا
شاخص رضايت مشتري؟

گام هفتم: اقدامات

نتيجه گيري

منابع

 

 

چکیده مقاله:

امروزه مي توان بحث كيفيت را به
منزله محكمه اي دانست كه در آن قاضي مشتري بوده و طرفين دعوا رقيباني هستند كه هر
كدام ادعا دارند، محصولات و خدماتشان داراي كيفيتي برتر نسبت به طرف مقابل مي باشد.
در اين ميان هر كدام از طرفين كه بتواند دلايل محكمه پسندي در خصوص اثبات ادعاي
خود ارائه دهد، از رأي مثبت و طرف ديگر از رأي نسبتاً نامناسبي برخوردار خواهد بود.
لذا توجه به مقوله كيفيت كه همانا درك دقيق نيازمندي هاي پايه عملكردي و مشعوف
كننده مشتريان و تأمين اين نيازمندي ها مي باشد، از اهميت بالايي برخوردار است.
چرا كه رضايت مشتريان را به دنبال خواهد داشت و رضايت مشتريان، افزايش سهم بازار
را و افزايش سهم بازار، افزايش ميزان سودآوري را و ميزان توان مالي قدرت نوآوري و
ايجاد تسهيلات بيشتر براي مشتريان را و همين طور اين چرخه حركت خواهد نمود و در يك
جمله رضايت مشتريان مي تواند رأي مثبت را در پي داشته و باعث ربودن گوي سبقت از
رقبا باشد كه اين موضوع، اصل رقابت سالم و جوانمردانه است. بنا براين يكي از مهم
ترين روش هاي بازاريابي، ارائه محصولات و خدمات با كيفيت مي باشد. اما يك بحث، در
بعضي از شرايط مشتري از خدمات و محصولات ما راضي است، اما ترجيح مي دهد از خدمات و
محصولات رقيبان ما برخوردار شود. در اين موارد، نياز است كه از ميزان رضايت
مشتريان آگاه باشيم تا با استفاده ار يك استراتژي مناسب، خود را به حدي كه براي
مشتري قابل قبول باشيم، برسانيم. به همين منظور، اندازه گيري رضايت مشتريان نيز از
اهميت به سزايي برخوردار است كه مراحل اندازه گيري به شرح زير را مي طلبد:

گام اول: زمينه سازي

گام دوم: طرح ريزي

گام سوم: شناسايي معيارهاي
كليدي

گام چهارم: آماده سازي جمع آوري
اطلاعات

گام پنجم: جمع آوري اطلاعات

گام ششم: تجزيه و تحليل اطلاعات

گام هفتم: انجام اقدامات

 
من می خواهم این فایل را خریداری کنم

برچسب ها:
اندازه گیری میزان رضایت مشتری رضایت مشتری میزان رضایت مشتری اندازه گیری رضایت اندازه گیری رضایت مشتری اندازه گیری میزان رضایت رضایت خریدار اندازه گیری میزان رضایت خریدار میزان رضایت خریدار

  • گزارش کارآموزی حسابداری در شرکت تعاونی مرزنشینان باجگیران

    دانلود گزارش کارآموزی حسابداری,دانلود گزارش کارآموزی حسابداری در شرکت پیمانکاری,گزارش کارآموزی حسابداری,گزارش کارآموزی حسابداری در شرکت,گزارش کارآموزی حسابداری در شرکت تعاونی,گزارش کارآموزی حسابداری رایگان دانلود گزارش کارآموزی حسابداری در شرکت تعاونی مرزنشینان باجگیران دانلود فایل دانلود گزارش کارآموزی حسابداری در…

  • تحقیق دهخدا شاعر یا استاد شعر؟

    برترین پکیج دهخدا شاعر یا استاد شعر,خرید و دانلود مقاله و تحقیق ادبیات,دهخدا شاعر یا استاد شعر,دیوان دهخدا,زندگی نامه و آثار دهخدا,کاملترین فایل دهخدا شاعر یا استاد شعر تحقیق دهخدا شاعر یا استاد شعر؟ رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق…

  • پاورپوینت تاج محل(ممتاز محل)

    پاورپوینت تاج محل(ممتاز محل) رفتن به سايت اصلي توضیحات:دانلود پاورپوینت با موضوع تاج محل(ممتاز محل)،در قالب ppt و در 16 اسلاید، قابل ویرایش.بخشی از متن پاورپوینت:تاج محل(ممتاز محل):دختر اصف خان به نام ارجمند بانو بیگم با پسر جهانگیر موسوم به…

  • پاورپوینت بررسی تأثیر رطوبت بر محیط

    اقلیم,پاورپوینت بررسی تأثیر رطوبت بر محیط,تاثیر رطوبت بر ساختمان,تاثیر رطوبت هوا برانسان,تاثیر فشار ناشی از وزش باد در نفوذ باران از ترک های دیوار,راه های نفوذ رطوبت به ساختمان,نفوذ رطوبت از دیوارهای بدون ترک در اثر فشار اسموزی,نفوذآب باران پاورپوینت…

  • تحقیق پیرامون سيستم انتقال قدرت پيوسته متغير (CVT)

    CVT نوع toroidal يا محرک کششي,CVT نوع تسمه اي الاستومر با قطر متغير,CVT نوع تسمه فشاري,دانلود رایگان پروژه,سیستم های CVT,مزاياي CVT,معایب CV دانلود تحقیق پیرامون سيستم انتقال قدرت پيوسته متغير (CVT) دانلود فایل خلاصه ای از متن:ايده استفاده از سيستمهاي…

  • پاورپوینت کتاب سيستم‌ هاي اطلاعات مديريت (مدل‌ سازي اطلاعات) دکتر علی رضائیان

    جزوه کتاب سيستم‌ هاي اطلاعات مديريت دکتر علی رضائیان,دانلود کتاب سيستم‌ هاي اطلاعات مديريت دکتر علی رضائیان,کتاب سيستم‌ هاي اطلاعات مديريت (مدل‌ سازي اطلاعات) دکتر علی رضائیان,کتاب سيستم‌ هاي اطلاعات مديريت دکتر علی رضائیان دانلود پاورپوینت کتاب سيستم‌ هاي اطلاعات…

  • تحقیق ريسك سود مازاد، ارزش‌هاي ذاتي و قيمت‌ هاي سهام

    تحقیق ريسك سود مازاد، ارزش‌هاي ذاتي و قيمت‌ هاي سهام ريسك سود مازاد رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق ريسك سود مازاد، ارزش‌هاي ذاتي و قيمت‌ هاي سهام، در قالب word قابل ویرایش و در 49 صفحه.توضیحات:از استفن پي باجينسكي و…

  • دستور کار آزمایش بررسی پایستگی انرژی

    آز بررسی پایستگی انرژی,آز فیزیک,آزمایش بررسی پایستگی انرژی,آزمایشگاه فیزیک,آزمایشگاه فیزیک1,دانلود آزمایش بررسی پایستگی انرژی,دانلود گزارش کار آزمایشگاه فیزیک1,گزارش کار آز فیزیک1 دانلود دستور کار آزمایش بررسی پایستگی انرژی دانلود فایل دانلود دستور کار آزمایش بررسی پایستگی انرژی، از سری دستور…

  • نقشه ی بخش های شهرستان تکاب

    استان آذربایجان غربی,بخش های شهرستان تکاب,شیپ فایل بخش های شهرستان تکاب,شیپ فایل بخش های شهرستانها,فایل جی آی اس بخشهای شهرستان تکاب,نقشه ی بخش ها,نقشه ی بخش های شهرستان تکاب,نقشه ی بخش های شهرستانها,نقشه ی جی آی اس بخش های شهرستان…

  • دانلود گزارش کارآموزی پالایشگاه شرکت نفت شیراز

    دانلود کارآموزی پالایشگاه شرکت نفت,دانلود گزارش کارآموزی پالایشگاه شرکت نفت شیراز,کارآموزی پالایشگاه شرکت نفت,کارورزی پالایشگاه شرکت نفت,گزارش کارآموزی پالایشگاه شرکت نفت,گزارش کارآموزی پالایشگاه شرکت نفت شیراز دانلود دانلود گزارش کارآموزی پالایشگاه شرکت نفت شیراز دانلود فایل دانلود گزارش کارآموزی پالایشگاه شرکت…

  • پاورپوینت منابع درآمدي يك رويداد ورزشي

    اصول ارتباط با حاميان مالي,ايجاد تحول در روند حق پخش تلويزيوني بازي‌هاي المپيك,پاورپوینت منابع درآمدي يك رويداد ورزشي,پخش تلويزيوني,تعيين شركاي تجاري المپيك‌ها,حاميان مالي,منابع مالی و هزینه های سازمان لیگ ای,مهمترین منابع مالی در يك رويداد ورزشي پاورپوینت منابع درآمدي يك…

  • پکیج نقشه هاي سازه اي یک ساختمان 9 طبقه بتني

    پکیج نقشه هاي سازه اي یک ساختمان 9 طبقه بتني رفتن به سايت اصلي دانلود پکیج نقشه هاي سازه اي یک ساختمان 9 طبقه بتني،در قالب فایل اتوکد dwg و در 27 شیت، قابل ویرایش.توضیحات:این پکیج نقشه ها شامل جزئیات…

  • دانلود گزارش کارآموزی شركت ويتانا

    خرید گزارش کارآموزی شركت ويتانا,خرید گزارش کارورزی,دانلود کارآموزی شركت ويتانا,دانلود گزارش کار شركت ويتانا,دانلود گزارش کارآموزی شركت ويتانا,شركت ويتانا دانلود پروژه کارآموزی شركت,کارآموزی شركت ويتانا,کارورزی شركت ويتانا,گزارش کارآموزی شركت ويتانا دانلود دانلود گزارش کارآموزی شركت ويتانا دانلود فایل در زیر…

  • تحقيق در مورد زبان فارسی (گرامر)

    تحقيق در مورد زبان فارسی (گرامر) زبان گرامر رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:تحقیق زبان (گرامر)قالب بندی: فایل word و قابل ویرایشتعداد صفحات: 43بخشی از متن تحقیق:توصيف گرامري اسم قبل از پرداختن به اين موضوع بايستي بدانيم که اسم چيست…

  • تحقیق بررسي علل گرايش به شبکه های فارسی زبان ماهواره و ميزان تاثير آن ها بر مردم

    تحقیق بررسي علل گرايش به شبکه های فارسی زبان ماهواره و ميزان تاثير آن ها بر مردم رفتن به سايت اصلي دانلود تحقیق با موضوع بررسي علل گرايش به شبکه های فارسی زبان ماهواره و ميزان تاثير آن ها بر…

  • پاورپوینت شیوه های اندازه گیری سود و تأثیر آن بر ارزش دارایی ها

    ارزش داراییها,پاورپوینت شیوه های اندازه گیری سود,تحقیق شیوه های اندازه گیری سود,حسابداری بر مبنای بهای تاریخی,حسابداری سنتی,درس تئوری های حسابداری,رویکردهای اندازه گیری سود,شیوه های اندازه گیری سود,مدل های سطح عمومی قیمت ها,موارد استفاده سود دانلود پاورپوینت شیوه های اندازه گیری…

  • پاورپوینت مدیریت ریسک

    پاورپوینت در مورد مدیریت ریسک,پاورپوینت مدیریت ریسک,پاورپوینت مدیریت ریسک پروژه,دانلود پاورپوینت مدیریت ریسک,دانلود پاورپوینت مدیریت ریسک پروژه,مدیریت ریسک,مدیریت ریسک pdf,مدیریت ریسک پروژه,مدیریت ریسک چیست دانلود پاورپوینت مدیریت ریسک دانلود فایل دانلود پاورپوینت در مورد مدیریت ریسک،در قالب ppt و در…

  • تحقیق تفسير سوره فجر

    تحقیق تفسير سوره فجر رفتن به سايت اصلي دانلود تحقیق با موضوع تفسير سوره فجر،در قالب word و در 12 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:اين سوره همانند بسياري ديگر از سوره ها ئي كه در مكه نازل شده داراي…

  • تحقیق زمین شناسی پزشکی

    بررسی زمین شناسی پزشکی,پایان نامه,پروژه زمین شناسی پزشکی,تحقیق در مورد زمین شناسی پزشکی,تحقیق زمین شناسی پزشکی,تحقیق زمین شناسی زمین شناسی پزشکی,دانلود تحقیق زمین شناسی پزشکی,دانلود تحقیق زمین شناسی در مورد زمین شناسی پزشکی,مقاله زمین شناسی پزشکی تحقیق زمین شناسی پزشکی…

  • تحقیق اسرائيل- تركيه، رابطه راهبردي يا ائتلاف موقتي

    اسرائيل تركيه رابطه راهبردي يا ائتلاف موقتي,پروژه اسرائيل تركيه,تحقیق در مورد اسرائيل تركيه رابطه راهبردي يا ائتلاف موقتي,دانلود تحقیق اسرائيل تركيه رابطه راهبردي يا ائتلاف موقتي,دانلود رایگان تحقیق اسرائيل تركيه رابطه راهبردي يا ائتلاف موقتي تحقیق اسرائيل- تركيه، رابطه راهبردي…

  • تحقیق معدن آهك چمبودك

    تحقیق معدن آهك چمبودك معدن آهك چمبودك رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق با موضوع معدن آهك چمبودك،در قالب word و در 180 صفحه، قابل ویرایش، شامل:پيشگفتار مقدمهبخش 1ـ زمين‌شناسي و مطالعات اكتشافي ذخاير1ـ زمين شناسي عمومي منطقه2ـ شرح عمليات اكتشافي1ـ2ـ سازندلار1ـ1ـ2ـ…

  • مجموعه 15 فیلم آموزشی طراحی اجزای مکانیکی در نرم ‌افزار اینونتور

    آموزش Design accelerator,طراحی اجز,طراحی زنجیر و چرخ زنجیر,طراحی فنر کششي,طراحی قطعات در اینونتور,طراحی قطعات صنعتی در اینونتور,طراحی محور,طراحی و محاسبات در نرم ‌افزار اینونتور,طراحی و محاسبات قطعات صنعتی,مجموعه آموزشی نرم ‌افزار اینونتور دانلود مجموعه 15 فیلم آموزشی طراحی اجزای مکانیکی…

  • نمونه سؤال امتحان نهایی حسابداری شرکت ها سوم هنرستان به همراه پاسخنامه خرداد 93

    امتحان نهایی حسابداری شرکت ها,پاسخنامه نمونه سؤال امتحان نهایی حسابداری شرکت ها,دانلود امتحان نهایی حسابداری شرکت ها,دانلود نمونه سؤال امتحان نهایی حسابداری صنعتی سوم هنرستان,درس حسابداری شرکت ها سوم هنرستان,نمونه سؤال امتحان نهایی حسابداری شرکت ها دانلود نمونه سؤال امتحان…

  • تحقیق مدیریت و اقتصاد

    مدیریت و اقتصاد,مدیریت و اقتصاد دارو,مدیریت و اقتصاد داروخانه,مدیریت و اقتصاد دانشگاه شریف,مدیریت و اقتصاد در قرن 21,مدیریت و اقتصاد شریف,مدیریت و اقتصاد شهری,مدیریت و اقتصاد صنعتی,مدیریت و اقتصاد علوم تحقیقات,مدیریت و اقتصاد مقاومتی تحقیق مدیریت و اقتصاد رفتن به…

  • پاورپوینت خلاصه کتاب صرف و نحو كاربردي2 دكتر سيداحمد امام زاده

    پاورپوینت خلاصه کتاب صرف و نحو كاربردي2 دكتر سيداحمد امام زاده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خلاصه کتاب صرف و نحو كاربردي2 دكتر سيداحمد امام زاده،در قالب ppt و در 336 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:مباحث صرفی شامل:- تجزيه فعل-…

  • تجزیه و تحلیل نرم افزار مدیریت درمانگاه

    پروژه UML,پروژه مهندسی نرم افزار,دانلود پروژه تجزیه و تحلیل,مشخصات موارد کاربری ثبت نام بیماران,مشخصات موارد کاربری لیست گیری,مشخصات موارد کاربری ویرایش اطلاعات بیماران,نمودار توالی,نمودار فعالیت,نمودار کلاس,نمودار مورد کاربرد,نمودار همکاری تجزیه و تحلیل نرم افزار مدیریت درمانگاه رفتن به سایت اصلی…

  • تحقیق هدف از تشكيل دفتر اقتصادي

    پاورپوینت تشكيل دفتر اقتصادي,تحقیق آماده در مورد تشكيل د,تحقیق تشكيل دفتر اقتصادي,تحقیق در موردتشكيل دفتر اقتصادي,تشكيل دفتر اقتصادي,دانلود تحقیق تشكيل دفتر اقتصادي,دانلود تحقیق در مورد تشكيل دفتر اقتصادي,دانلود مقاله تشكيل دفتر اقتصادي تحقیق هدف از تشكيل دفتر اقتصادي رفتن به…

  • پاورپوینت اختلالات مایع آمنیوتیک

    اختلالات مایع آمنیوتیک,اقدامات پرســـــتاری,اندازه گیری مــــــایع آمنیوتیک,پاورپوینت اختلالات مایع آمنیوتیک,دلایل افزایش بیش از حـــــــد مایع,مایع آمنیوتیک چیست,وظایــف مایع آمنیوتیک پاورپوینت اختلالات مایع آمنیوتیک رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:عنوان: پاورپوینت اختلالات مایع آمنیوتیکقالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 24فهرست مطالب:اختلالات مایع آمنیوتیکمایع…

  • پاورپوینت اصول و مفاهیم سازماندهی و فنون تجزیه و تحلیل سیستم ها

    پاورپوینت اصول و مفاهیم سازماندهی و فنون تجزیه و تحلیل سیستم ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت با موضوع اصول و مفاهیم سازماندهی و فنون تجزیه و تحلیل سیستم ها،در قالب pptx و در 45 اسلاید، قابل ویرایش، شامل:سازمان…

  • تحقیق آشنایی با تبلت ها (tablets)

    تحقیق انواع تبلت,تحقیق تبلت,تحقیق تبلت ها,تحقیق در مورد تبلت,تحقیق در مورد تبلت دیمو,تحقیق در مورد تبلت سامسونگ,تحقیق در مورد تبلت ها,تحقیق درباره تبلت ها,تحقیق درباره ی تبلت,دانلود مقاله تبلت,مقاله تبلت,مقاله تبلت ها,مقاله درباره تبلت دانلود تحقیق آشنایی با تبلت ها…

  • مقاله ترجمه شده حسابداری با عنوان مفاهیم درآمد و ارزیابی دارائی ها: زمینه تئوریکی برای حسابداری قیمت

    ترجمه مقاله حسابداری,دانلود ترجمه مقاله حسابداری,دانلود مقاله ترجمه شده حسابداری,مقاله ترجمه شده حسابداری,مقاله ترجمه شده حسابداری به همراه متن انگلیسی,مقاله ترجمه شده حسابداری دولتی,مقاله ترجمه شده حسابداری مدیریت دانلود مقاله ترجمه شده حسابداری با عنوان مفاهیم درآمد و ارزیابی دارائی…

  • پاورپوینت کلیات استناد

    استناد چیست,به استناد یا به استناد,غیر قابل استناد یعنی چه,مترادف استناد,معنی استناد چیست,معنی غیر قابل استناد,معنی قابل استناد,معنی کلمه استناد پاورپوینت کلیات استناد رفتن به سایت اصلی مشخصات فایل:پاورپوینت کلیات استناد قالب بندی: پاورپوینتتعداد اسلاید: 32فهرست مطالب:استنادتعریف استنادتاریخچه استناد استناد…

  • پاورپوینت فصل پنجم کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی با موضوع حقوق و دستمزد

    پاورپوینت کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی,خلاصه کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی,خلاصه نکات کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی,دانلود کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی,کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی,نکات کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی دانلود پاورپوینت فصل پنجم کتاب مدیریت منابع انسانی ابطحی…

  • فایل آموزشی سیستم کشیدگی سنج تجمعی

    آشنایی با سیستم کشیدگی سنج تجمعی,انواع سیستم کشیدگی سنج تجمعی,پاورپوینت سیستم کشیدگی سنج تجمعی,تحقیق سیستم کشیدگی سنج تجمعی,سیستم کشیدگی سنج,سیستم کشیدگی سنج تجمعی,کشیدگی سنج تجمعی,مقاله سیستم کشیدگی سنج تجمعی دانلود فایل آموزشی سیستم کشیدگی سنج تجمعی دانلود فایل دانلود فایل آموزشی در…

  • تحقیق چشم انداز تاريخي پارلمان و دموكراسي در ايران

    ایران,پارلمان,چشم انداز,دموکراسی تحقیق چشم انداز تاريخي پارلمان و دموكراسي در ايران رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق باموضوع چشم انداز تاريخي پارلمان و دموكراسي در ايران،در قالب word و در 18 صفحه، قابل ویرایش.بخشی از متن تحقیق:اين روزها چون فضا، فضاي…